قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از تهران ساپلمنت
به وب‌سایت تهران ساپلمنت خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط زیر است. هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش برای خرید محصولات ورزشی و مکمل‌های غذایی است.
۱. اطلاعات فروشگاه
نام فروشگاه: تهران ساپلمنت
وب‌سایت: tehransupplement.ir
شماره تماس: 09382065864
ایمیل: mohammadrezaraei1383@gmail.com
نشانی: تهران، نارمک
ساعات پاسخگویی: همه روزه 13 صبح الی 18
۲. شرایط ثبت سفارش
مشتریان می‌توانند محصولات موردنظر خود را از طریق وب‌سایت انتخاب و سفارش خود را ثبت کنند. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، نشانی و کد پستی را به‌درستی وارد کند.
ثبت سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و تأیید پرداخت، در انتظار بررسی و پردازش فروشگاه قرار می‌گیرد. در صورت بروز مشکل در موجودی یا امکان تأمین محصول، موضوع از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به اطلاع مشتری خواهد رسید و وجه دریافتی، در صورت عدم امکان انجام سفارش، مطابق مقررات مربوط مسترد می‌شود.
۳. قیمت و پرداخت
قیمت محصولات در صفحه مربوط به هر محصول درج می‌شود. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل پرداخت، پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. مشتری باید پیش از پرداخت، اطلاعات سفارش، تعداد محصولات، قیمت نهایی و نشانی تحویل را بررسی کند.
در صورت مشاهده مغایرت در مبلغ پرداختی یا بروز اختلال در فرایند پرداخت، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه موضوع را پیگیری کند.
۴. ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی، برای ارسال آماده می‌شوند. روش ارسال، هزینه مربوط و زمان تقریبی تحویل، پیش از نهایی‌شدن خرید یا در اطلاعات سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حمل‌ونقل و عوامل خارج از اختیار فروشگاه تغییر کند. در صورت بروز تأخیر قابل توجه، فروشگاه موضوع را تا حد امکان به اطلاع مشتری خواهد رساند.
مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح برای تحویل سفارش بر عهده مشتری است. در صورت ثبت نشانی یا شماره تماس اشتباه، هماهنگی لازم برای اصلاح اطلاعات باید در اسرع وقت انجام شود.
۵. شرایط لغو سفارش و انصراف از خرید
مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش یا انصراف از خرید خود را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند.
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً حداقل هفت روز کاری برای استفاده از حق انصراف، بدون ارائه دلیل و تحمل جریمه، فرصت دارد. نحوه شروع این مهلت، آثار انصراف و موارد استثنا تابع مواد ۳۷، ۳۸ و مقررات مربوط است.
برای ثبت درخواست انصراف، مشتری باید شماره سفارش و اطلاعات لازم برای شناسایی خرید را ارائه کند. فروشگاه درخواست را بررسی و فرایند مربوط را مطابق مقررات قانونی و شرایط قابل اعمال به مشتری اعلام می‌کند.
۶. شرایط مرجوعی و بازپرداخت وجه
در صورت دریافت محصول اشتباه، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد تا وضعیت سفارش بررسی شود.
درخواست‌های مرجوعی با توجه به نوع مشکل، وضعیت محصول، شرایط تحویل و مقررات قانونی بررسی خواهند شد. در مواردی که بازپرداخت وجه لازم باشد، مبلغ مربوط مطابق مقررات و پس از بررسی اطلاعات پرداخت به مشتری مسترد می‌شود.
بازنشدن بسته‌بندی، پلمب محصول یا سایر شرایط مرتبط با بهداشت و ایمنی کالا ممکن است در نحوه بررسی مرجوعی مؤثر باشد؛ با این حال، هیچ شرط داخلی فروشگاه حق قانونی مشتری را در مواردی که قانون قابل اعمال است از بین نمی‌برد.
۷. اصالت و اطلاعات محصولات
تهران ساپلمنت اطلاعات محصولات را بر اساس اطلاعات در دسترس درباره مشخصات، ترکیبات، وزن، تعداد سروینگ و نحوه مصرف ارائه می‌کند. مشتری باید پیش از مصرف هر محصول، برچسب، هشدارها، ترکیبات و دستورالعمل درج‌شده روی بسته‌بندی را مطالعه کند.
در صورت وجود پرسش درباره سازگاری مکمل با شرایط فردی یا مصرف هم‌زمان آن با داروها، مشورت با پزشک یا متخصص واجد صلاحیت توصیه می‌شود.
۸. حریم خصوصی مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا برقراری ارتباط در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و پیگیری درخواست‌ها استفاده می‌شود. دسترسی به این اطلاعات باید در حد نیازهای عملیاتی و الزامات قانونی باشد.
اطلاعات مشتریان بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم، حسب مورد، در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نخواهد گرفت.
۹. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، درخواست‌ها و شکایات خود را از طریق شماره تماس [شماره تماس] یا ایمیل [ایمیل رسمی] مطرح کنند.
فروشگاه پس از دریافت درخواست، موضوع را بررسی کرده و برای پیگیری و ارائه پاسخ اقدام می‌کند. مشتریان می‌توانند شماره سفارش خود را برای تسریع فرایند رسیدگی ارائه دهند.
۱۰. تغییرات قوانین و مقررات
در صورت تغییر فرایندهای فروشگاه یا الزامات قانونی، این صفحه به‌روزرسانی خواهد شد. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، مرجع اطلاع‌رسانی شرایط جاری خرید است؛ با این حال، تغییرات بعدی نمی‌تواند حقوق قانونی ایجادشده برای مشتری را نقض کند.
این مقررات با توجه به قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، از جمله مواد ۳۳، ۳۴، ۳۷ و ۳۸، تنظیم شده است.